Hardskills et soft skills… quelle différence pour l’apprentissage ?

Soft skills et hard skills : définition

Avant de plonger dans les nuances de l’apprentissage des soft skills et des hard skills, il est essentiel de définir ces termes :

• Hard skills : Compétences techniques ou spécifiques à un domaine, acquises par l’éducation formelle, la formation, ou l’expérience pratique. Elles sont facilement quantifiables et mesurables, comme la maîtrise d’un logiciel de comptabilité, la connaissance d’une langue étrangère ou la capacité à coder dans un langage informatique spécifique.

• Soft skills : L’ensemble des compétences interpersonnelles et intrapersonnelles qui permettent à une personne de naviguer efficacement dans l’environnement social et professionnel. Les compétences interpersonnelles permettent d’interagir harmonieusement avec les autres. Les compétences intrapersonnelles permettent de gérer ses propres émotions et comportements. Elles incluent la communication, le leadership, la pensée critique, l’adaptabilité et bien d’autres.

La première différence notable réside dans la capacité à quantifier ces compétences. Les hard skills sont aisément quantifiables et une fois acquises, le niveau d’un collaborateur ne devrait pas beaucoup évoluer en fonction des situations. Si j’apprends à utiliser une formule Excel, quelque soit la raison pour laquelle j’en ai besoin, je saurais la réutiliser.

Les soft skills quant à elles, sont souvent dépendantes d’un contexte.

Ce constat amène également à une réflexion sur l’apprentissage de ces soft skills. Étant donné qu’elles ne s’expriment pas de la même façon, comment faire pour les développer ? Est-ce réellement possible ? Avec autant d’incertitude, est-ce que ça vaut le coup ?

Pourquoi est-ce important d’aider vos collaborateurs à les développer ?

L’importance des soft skills en entreprise n’est plus à démontrer. Elles sont entre autres un vecteur de performance, de satisfaction des employés et de rétention des talents.

Cependant, et nous l’avons vu, les hard skills sont plus facilement mesurables et potentiellement plus faciles à développer que les soft skills.

De plus, les entreprises sont confrontées à une pénurie de compétence sur beaucoup de métiers.

La solution peut donc paraitre évidente : Il faut recruter des personnes avec des compétences comportementales développées et les former sur les hard skills. On laisse la formation des soft skills de côté.

La stratégie est juste. Elle se confronte néanmoins à une réalité beaucoup plus nuancée :

Les compétences comportementales sont en grande partie dépendantes d’un contexte ce qui les rend difficiles à évaluer.

D’ailleurs, cette difficulté d’évaluation se fait ressentir dans les entreprises. Seulement 13% possèdent des méthodes d’évaluation des soft skills. La majorité des recruteurs s’appuient sur l’intuition plutôt que sur des méthodes d’évaluation structurées. 58% des professionnels disent justement vouloir renforcer leur évaluation des soft skills.

En cas de mauvaise évaluation des soft skills à l’embauche, il est possible de se retrouver avec des collaborateurs qui n’ont ni les bonnes compétences techniques, ni les compétences comportementales nécessaires pour apprendre et performer.

C’est la raison pour laquelle intégrer les soft skills dans votre plan de formation est primordial. 

Plus facile à dire qu’à faire me direz-vous. Dépendantes du contexte, difficiles à évaluer, la montagne à gravir parait de plus en plus haute. Mais rassurez-vous, c’est possible et ça vaut le coup de tenter l’ascension.

Pour le faire de la meilleure façon, il faut tout d’abord comprendre de quoi nous avons besoin pour développer ces compétences.

Développe-t-on les hard skills et les soft skills de la même façon ?

Vous vous en doutez, nous sommes convaincus que les soft skills ne sont pas innées et qu’il est possible de les développer. De nombreuses études en neurosciences ont démontré la plasticité du cerveau. Avec de l’entrainement, il est possible d’acquérir de nouvelles compétences, quelles soient techniques ou comportementales.

Cette neuroplasticité, ou la capacité du cerveau à se restructurer en réponse à l’apprentissage joue un rôle clé. Les soft skills, contrairement aux hard skills, requièrent un apprentissage qui engage des réseaux neuronaux complexes impliquant l’intelligence émotionnelle et la cognition sociale. Les méthodes d’apprentissage pour les hard skills sont quant à elles souvent linéaires et structurées.

En utilisant des techniques telles que l’apprentissage expérientiel, les employés participent à des jeux de rôle et reçoivent des retours immédiats. Ces techniques peuvent catalyser ce processus de réorganisation neuronale, favorisant une intégration profonde des compétences interpersonnelles.

L’apprentissage des hard skills : méthodes et mises en pratique

• • Méthodes structurées : L’apprentissage des hard skills se fait souvent à travers des méthodes d’enseignement formelles et structurées, comme des cours, des ateliers, des certifications, ou des formations professionnelles spécifiques.
  • Évaluation quantifiable : Les progrès et la maîtrise des hard skills peuvent être mesurés par des tests, des examens, ou des démonstrations pratiques.
  • Focus sur la technique : L’accent est mis sur l’acquisition de connaissances spécifiques et de techniques.

Nécessités pour l’apprentissage

• • Ressources éducatives : Accès à des matériaux de formation spécialisés, des outils, et des technologies spécifiques au domaine.
  • Pratique régulière : La compétence technique nécessite une pratique régulière pour l’acquisition et le maintien des compétences.

L’apprentissage des soft skills : apprentissage collaboratif et suivi sur la durée

• • Approches expérientielles : Les soft skills sont souvent développées à travers des expériences, des interactions sociales, et des situations de la vie réelle. Les méthodes d’apprentissage incluent le coaching, le mentorat, les jeux de rôles, et les simulations.
  • Évaluation qualitative : L’évaluation des soft skills est plus subjective et peut impliquer l’auto-évaluation, les feedbacks des pairs, ou l’observation comportementale.
  • Focus sur le comportement : L’accent est mis sur le développement personnel, la prise de conscience de soi, et l’amélioration des interactions et des relations.

Nécessités pour l’apprentissage

• • Environnements soutenants : Un environnement qui encourage la communication ouverte, le feedback, et la réflexion personnelle.
  • Expériences variées : L’exposition à diverses situations sociales et professionnelles enrichit l’apprentissage des soft skills.
  • Réflexion et auto-évaluation : La capacité à réfléchir sur ses actions et à s’auto-évaluer est cruciale pour le développement des soft skills.

Combiner hard skills et soft skills dans les plans de formation

Les méthodes d’apprentissage pour les hard skills sont plus linéaires et structurées, tandis que les soft skills nécessitent une approche plus flexible, réflexive, et basée sur l’expérience.

Autrement dit, les compétences techniques nécessitent un apport de notion et un entrainement. Les compétences comportementales quant à elles, nécessitent un temps de réflexion sur soi, une prise de conscience de ses pratiques et des jeux de rôles opérationnels qui permettent de vivre l’expérience et la débriefer.

En travaillant sur les deux volets en formation, il est non seulement possible d’acquérir une méthode, mais aussi la posture associée qui permet la réussite sur le terrain.

5 étapes pour améliorer l’efficacité de vos formations

1. Identifier les soft skills nécessaires à chaque métier : Elles s’expriment différemment en fonction du contexte. Il est donc primordial d’identifier spécifiquement les compétences comportementales de chaque métier et comment elles doivent se manifester. L’empathie d’un manager pour son équipe ne s’exprime pas de la même façon que l’empathie d’un commercial qui doit comprendre son client.
2. Identifier en parallèle les hard skills à développer : En fonction des objectifs opérationnels de la société et des compétences actuelles des collaborateurs, identifier les hard skills qui permettrons à vos équipes de performer. Que doivent savoir faire les apprenants à l’issue de la formation qu’ils ne savent pas faire aujourd’hui ?
3. Construire des formations sur mesure : En plus de favoriser l’engagement des collaborateurs, les formations sur mesure permettent de créer des environnements d’apprentissage qui imitent des situations réelles. Autant pour les hard skills que pour les soft skills, vos collaborateurs s’entrainent et peuvent vivre des situations concrètes qui facilitent l’apprentissage. Ils sont exposés à des expériences avec des collègues qui vivent les mêmes choses au quotidien, suscitant ainsi des interactions sociales primordiales pour fixer les compétences comportementales.
4. Susciter la prise de conscience : Que ce soit pour les hard skills ou pour les soft skills, les collaborateurs ont besoin de prendre conscience qu’il est nécessaire de changer. Différentes méthodes existent : Utiliser des vidéos elearning en amont de la formation. Créer des ateliers d’échanges sur les métiers avec le groupe d’apprenants. Impliquer les managers pour faire prendre conscience en amont de la formation. Lors de la formation, il est également primordial d’introduire le sujet avec un exercice de prise de conscience.
5. Encourager la mise en pratique et l’apprentissage continu : Fournir des ressources et des opportunités pour un apprentissage autonome et continu. Notamment avec des supports post formation, des retours d’expérience après plusieurs semaines ou en impliquant les managers dans la création de scénarios d’entrainement réguliers. Ces méthodes peuvent enrichir la compréhension et l’application des soft skills après la formation.

Conclusion : Un équilibre essentiel

Équilibrer le développement des hard skills et des soft skills est indispensable pour la réussite et le bien être des équipes. Il est vital de reconnaître que si les hard skills peuvent être enseignés de manière plus traditionnelle, les soft skills nécessitent une approche plus nuancée, axée sur l’expérience et le développement personnel. En adoptant des stratégies d’apprentissage mélant hard skills et soft skills, vous pourrez non seulement accompagner vos équipes à surmonter des problématiques spécifiques mais aussi cultiver un environnement de travail plus dynamique, résilient, et efficace.